A la rencontre
Veiller au Brown-out avant qu'il ne soit trop tard
Vincent Binétruy
Directeur France
Top Employers Institute
www.top-employers.com
Moins connu peut-être que le burn-out, le Brown-out n'en fait pas moins des dégâts dans les entreprises. Il est important de détecter le désengagement des salariés avant que ceux-ci ne quittent l'entreprise avec leurs compétences.
Dépister le Brown-out
« Le salarié qui ne trouve plus de sens à son travail, se désengage et perd sa motivation. C'est le Brown-out. Contrairement au salarié en burn-out incapable de travailler, celui qui souffre de Brown-out en est capable, mais il ne le fait pas, ou mal, ou hors délai. Il travaille en dilettante, il procrastine. Il a perdu le sens de ce qu'il fait, il ne se projette plus sur son poste (trop de tâches sans valeur ajoutée ou qui l'empêchent de se consacrer au cœur de son poste...).
La difficulté est de s'en rendre compte en amont, avant que le salarié ne se soit totalement désengagé. C'est pourquoi les entreprises doivent être attentives à certains indices. Par exemple, le salarié ne participe pas en réunion, il est là physiquement mais pas intellectuellement, il fait autre chose (smartphone...). Autre exemple, à la pause café, il est silencieux ou critique. Souvent, le salarié en Brown-out est irritable ou tient des propos acerbes sur l'organisation.
En revanche, l'absentéisme n'est pas un indice, le salarié démotivé reste à son poste mais il ne travaille pas, ou mal, ce qui a un coût direct et indirect (effet sur ses collègues, son équipe). »
Contrer le Brown-out
« Lorsque l'entreprise prend conscience du désengagement du salarié, il est parfois possible de redonner un sens à son poste (possibilité d'accompagnement médical). Si elle réalise le Brown-out au moment où le salarié demande une rupture conventionnelle, il est souvent trop tard pour le convaincre de rester, par exemple en lui confiant un nouveau poste. Cela n'est d'ailleurs parfois souhaitable ni pour le salarié ni pour l'entreprise.
Éviter le Brown-out suppose d'être à l'écoute des salariés. Des enquêtes permettent de s'assurer de la façon dont les salariés vivent les promesses de l'entreprise. Par exemple, si celle-ci affiche “ un management bienveillant ”, elle doit le définir par des comportements observables et mesurables et s'assurer que le management est pratiqué et vécu ainsi. L'entreprise peut aussi assurer l'employabilité des salariés et leur permettre de développer leurs compétences dans l'entreprise ce qui donne un sens à ce qu'ils font (malgré les inévitables tâches à moindre intérêt de tout poste). »
