« Afin d'adopter le mode de management adapté, nous sommes accompagnés par un coach extérieur. L'équipe de direction a été coachée en premier et depuis un an l'ensemble des managers. Cela permet d'agir au quotidien, près des réalités terrain, afin de différencier notamment faits, ressentis et jugements qui parasitent nombre de relations. Les personnes gagnent en autonomie, chacun se responsabilise. Le coaching pourrait être étendu à tous les collaborateurs.
Les RH ont mis en place une politique qui supporte la culture d'entreprise : accueil de tout nouveau collaborateur (disponibilité le jour de son arrivée, poste de travail prêt et équipé, livret d'accueil, intégration à des réunions avant même l'embauche…), rémunération cohérente avec le prix du marché, télétravail,... Tous les salariés sont formés afin de partager le référentiel de l'entreprise (droit à l'erreur, reformulation, assertivité, compréhension des émotions, gestion du temps et du stress). Et puis il y a des moments de partage formels ou informels (apéro, anniversaire,...). »