« La mise en œuvre dans l'entreprise d'actions prenant en compte l'expérience collaborateur progresse, mais timidement. Parmi les DRH nous ayant répondu, 1/4 a mis en place une démarche collaborateur. Pourtant c'est un nouveau chantier et il leur appartient de s'en emparer.
Le peu de passage à l'acte s'explique par deux raisons principales. Première raison, la question est très vaste. Tous les sujets RH, tous les clients RH (candidats, collaborateurs, managers, CoDir, partenaires sociaux), tous les processus RH étant concernés une approche systémique s'impose, ce qui n'est pas simple.
Deuxième raison, l'expérience collaborateur suppose de s'inscrire dans du marketing RH : il faut segmenter et s'adresser de façon différenciée selon les populations (ex. : en fonction de l'âge, du site de travail, du handicap). Or les RH ont une conception égalitaire et la notion de marketing est parfois perçue comme de la manipulation alors qu'il s'agit d'évaluer les besoins quantitatifs et qualitatifs pour mieux y répondre.
La fonction RH est au tournant d'une évolution fondamentale. Elle peut entrer dans une nouvelle ère. L'expérience collaborateur permet aux RH de se relier au sociétal, de se reconnecter à leurs clients, de revenir à leur fonction originelle qui est de créer de la richesse et de la relation sociale. Une mue culturelle doit voir le jour, ce qui peut prendre du temps. Mais cela paraît incontournable car, en face, les collaborateurs et les managers ont des attentes très vives (travail en mode projet, coopération...) et il faudra y répondre. »