Manager par projet pour le bien-être des salariés et de l'entreprise

« Notre réflexion sur le bien-être de nos salariés a débuté en 2014, impulsée par notre dirigeant. La sécurité privée et la fonction d'agent de sécurité sont parfois mal perçues et nous voulions les revaloriser et favoriser la qualité de vie au travail et l'équilibre avec la vie privée. Ces métiers exigeants et stressants demandent beaucoup de flexibilité et de disponibilité et nos agents sont 90 % de leur temps chez les clients.

Une fois le projet mûri avec la Direction et un groupe support, nous avons convié nos collaborateurs à un dimanche, rémunéré, « Libère ta boîte » en septembre 2015. Nous avons demandé aux nombreux collaborateurs présents les valeurs de l'entreprise, ce qu'il convenait de garder ou au contraire d'améliorer et les solutions à apporter.

Nous y avons travaillé sur 2016 (petits-déjeuners à thème, groupe de travail, etc.) et avons mis en œuvre les actions nécessaires : tenues de nos agents, amélioration de notre communication (intranet, newsletter, boîtes mail Internet, réseaux sociaux...). Nous avons aussi créé un organisme de formation où les formations sont animées par des agents. »

« Nous avons changé nos pratiques de management. Ainsi, sur chaque site les agents et les clients désignent des leaders qui gèrent leurs équipes (planning, remplacements, recrutement...). Nous les avons formés et leur avons donné accès aux logiciels nécessaires. Il s'agit de remplir deux objectifs : que les clients soient satisfaits de notre prestation et que nos salariés soient heureux de travailler. Il nous arrive d'ailleurs d'aménager leur lieu de travail chez un client afin qu'ils y soient bien.

Le groupe s'est développé sur de multiples facettes et aujourd'hui nous sommes environ 400. Notre démarche responsabilise les salariés sur la gestion du travail mais aussi le choix des marchés et des contrats que souscrit l'entreprise. Le staff administratif est là en support et moins en décideur. Nos salariés ont indiqué leur satisfaction dans des enquêtes et nous constatons que la proximité du Luxembourg pénalise moins nos embauches. Mais notre projet est sur 4 ou 5 ans et il nous reste du travail. »